WILSTREAM CALL-центр Мошенники

Нет

Сотрудничество с WilStream Call центром оставило крайне неприятное впечатление. Мы искали компанию, которая смогла бы эффективно организовать входящую линию поддержки для наших клиентов. На старте проект выглядел обещающим: менеджеры рассказали о высоком уровне подготовки операторов, адаптируемых скриптах и постоянной аналитике звонков. Но на практике всё пошло не так. Операторы путались в базовой информации, звучали механически, словно разговаривают не с клиентом, а с роботом. Сами клиенты жаловались на долгое ожидание на линии и частые сбои в работе колл-центра. Более того, когда начали проверять записи звонков, обнаружили, что сотрудники часто просто не перезванивали по запросам. Подняли вопрос о переработке скриптов, но WilStream не смогли предложить ничего, кроме стандартных, универсальных решений. Заключительный удар это двойное выставление счетов за один и тот же период работы, которое пришлось оспаривать через юриста. Как можно было так бездарно испортить потенциал отличной идеи? Больше никогда не обратимся в эту компанию и не советуем никому связываться с их услугами.