Ventra — клиенты выносят мозг

Устроился в Ventra в январе 2023 года на проект по техподдержке. Пришёл после года фриланса — хотелось стабильности, чтобы с зарплатой не гадать. Тут в этом плане полный порядок. Всё официально: оформили по ТК, медосмотр — за счёт компании, отпускные и больничные — как положено. В феврале уже получил первую зарплату — на карту, без задержек, плюс бонус по KPI. Коллектив вменяемый, нет этой токсичной офисной фигни. Менеджер проекта — Андрей К. — чёткий, не гнобит, а помогает. Когда в апреле у меня были проблемы с клиентом из Новосибирска (весь день терроризировал звонками), Андрей сам подключился и закрыл вопрос, не дал ситуацию довести до конфликта. Офис светлый, рабочие станции не древние, чай-кофе бесплатно, микроволновки не убитые, вай-фай не лагает. Карьерно есть куда двигаться — у нас двое ребят с линии за полгода стали тимлидами.

Но и тут не сахар. Самое тяжёлое — клиенты. Некоторые такие, что хоть записывай и показывай на психфаке. Бывает, сидишь на линии, а тебе третий час орут, что у них мышка мигает не так. В марте была истеричка с корпоративного клиента, которая полдня выносила мозг и угрожала судом. А тебе — улыбайся, говори скрипт, записывай всё в систему. И не дай бог слетишь с фраз. Ещё жёсткий контроль: каждое слово прослушивают, каждое действие логируется. Даже в туалет по расписанию. Просрочил перерыв — минус балл. За прослушку — минус балл. За молчание больше 20 секунд — опять минус. В мае был случай: одного парня сняли с премии из-за того, что он один раз ответил клиенту «угу» вместо «да, конечно». Короче, по бумагам — порядок. Но морально тут тяжко. Нервишки надо иметь как канат.