С-БАНК, АКЦИОНЕРНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ БАНК, ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ОФИС N1 ЗАО Т-Банк: красивая обёртка

В Т-Банк я устроилась в январе 2024 года, позиция — специалист по обслуживанию клиентов в контакт-центре. Первое, что бросилось в глаза — это чётко выстроенная система адаптации. Тут действительно хочу выделить Александра Власова, менеджера по адаптации: спокойный, уравновешенный, умеет слушать, не отмахивается. Когда у меня в первый день не открывался личный кабинет, он сам подключился вечером, уже после смены, и всё настроил. Вторую неделю я с ним на связи была почти каждый день — и ни разу не услышала раздражения.Офис в целом выглядит прилично, мебель новая, в комнате отдыха даже настольный футбол стоит. Коллектив — разношёрстный, но без открытой токсичности. Многие стараются помочь. Приятно, что график можно немного корректировать, если договариваться заранее. Обучение проводят не на отвали, а с нормальными презентациями и примерами из реальной практики.

Но, как только заканчивается адаптация, всё становится не таким «вежливым и тёплым». Пошли реальные смены — и на тебя сваливается ад: по 5–6 чатов одновременно, звонки, контроль KPI, еженедельные тесты на знание обновлений, плюс корпоративная болтовня в общем чате. Всё это вместе — нереальный перегруз. Особенно если попадаешь в смену с провалом на линии и звонишь разъярённым клиентам, у которых не прошли платежи. Стресс — на максимум.
Система мотивации мутная. Обещали бонусы «при выполнении плана», но как он считается — никто толком не знает. Один раз мне сняли половину премии за якобы невежливый ответ клиенту, хотя переписка была совершенно корректной — но, видимо, не понравилось настроение моё. Начальник группы сказала: «Следи за тоном».
А ещё — постоянная текучка. За три месяца уволились 4 человека с моего потока, просто потому что психика не выдерживает. Людей натаскивают, как роботов, а потом выжимают по максимуму. Личное мнение или предложение по улучшению работы никого не интересует.
Если бы не человеческое отношение на старте и поддержка от таких людей, как Власов, я бы сбежала ещё в марте.