В «Шефмаркете» держится всё на людях

В «Шефмаркет» пришла в феврале 2023 года, когда искала хоть что-то стабильное после увольнения из маркетингового агентства. Меня взяли в отдел по работе с клиентами — не сказать, что мечта всей жизни, но условия устроили. Коллектив, правда, попался отличный. Особенно запомнилась Лена из соседнего отдела — она не раз вытаскивала меня из завалов, подсказывала, как грамотно отрабатывать жалобы. Начальница, Наталья Сергеевна, требовательная, но не истеричная — если косяк, разберёт по делу, без наездов. Зарплату платили, как обещали — два раза в месяц без проволочек. Даже пару раз бонус прилетела — в апреле и в августе, за инициативу с автоматизацией отчетов.

А вот сама структура процессов — просто беда. Половина задач вручную, куча времени уходит на копипаст и метания между чатами и Exсel-таблицами. ИТ-служба вечно загружена, на доработки по CRM можно ждать месяцами. Один раз в июне была жесткая загрузка — уволилась одна девочка, а её объём просто распределили на остальных. Я тянула и своё, и её часть почти полтора месяца. Ни переработок, ни бонусов за это не дали. Руководство, конечно, сказало спасибо, но «спасибо» в кошелёк не положишь. Ну и, как водится, пока сам не задашь вопрос или не настоишь — о тебе никто не вспомнит. Система есть, но она не для людей. Спасают только коллеги. Если бы не атмосфера внутри отдела, давно бы развернулась и ушла. Пока держусь, но розовых очков уже нет.